Apukeskus

Kuinka teen valituksen?

Mikä on NetBetin sisäinen valitusmenettely?

Jos sinulla on milloin tahansa syytä valittaa, voit ottaa yhteyttä asiakastukeen 365 päivänä vuodessa jommalla kummalla kahdesta helposta tavasta - Live Chat -palvelun tai sähköpostin kautta - jossa koulutettu ja kokenut henkilökuntamme auttaa mielellään.

Voit ottaa yhteyttä seuraavilla tavoilla:

  • Live Chat - klikkaa ’Chattaa ekspertin kanssa’ -nappia näytön alalaidassa
  • Lähettämällä pyyntölomakkeen täällä.
  • Vaikka on todennäköistä, että valituksesi ratkaistaan menettelyn ensimmäisessä vaiheessa, ymmärrämme, että tämä ei ole aina mahdollista, joten tässä on muutamia helppoja vinkkejä:

    Mitä tapahtuu valitusmenettelyn ensimmäisessä vaiheessa?

    Jos haluat viedä valituksesi pidemmälle puhuttuasi asiakastukemme palvelijan kanssa, tarjoamme sen jälkeen mahdollisuuden jättää soittopyynnön tai pyytää sähköpostivastauksen valitusryhmämme jäseneltä.

    Kun valituksenne on tuotu ilmi heidän kanssaan, suosittelemme odottamaan jopa 48 tuntia, joka voi kestää asian käsittelyssä, mutta he ottavat sinuun yhteyttä auttaaksesi ongelmasi kanssa mahdollisimman pian.

    Pyrimme aina ratkaisemaan valitukset sisäisesti ja toivomme, että sinun ei tarvitse edetä tämän ensimmäisen vaiheen jälkeen. Jos ongelmasi ei kuitenkaan ratkea ensimmäisen vaiheen jälkeen, haluamme sinun ilmoittavan siitä meille, jotta valituksesi voi edetä nopeasti seuraavaan vaiheeseen.

    Mitä tapahtuu valitusmenettelyn toisessa vaiheessa?

    Jos mielestäsi valitustasi ei ole ratkaistu tyydyttävällä tavalla, se voidaan viedä seuraavaan vaiheeseen kirjoittamalla eCOGRA:lle ja AskGamblersille. Sinun on ilmoitettava meille, miksi olet tyytymätön, ja linsensoitu operaattori varmistaa, että valituksesi tarkistetaan objektiivisesti, oikeudenmukaisesti ja kohtuullisesti. Huomaa, että jos et ole käynyt läpi vaihetta 1, he ensin pyytävät sinua ottamaan yhteyttä asiakastukeen, jotta he voivat pyrkiä ratkaisemaan ongelmasi ensin.

    Sähköposti: [email protected]

    tai

    Voit kirjoittaa meille:

    Complaints office,

    Ewropa Business Centre,

    Level 3 - Suite 704,

    Dun Karm Street, Birkirkara

    BKR 9034, Malta

    Pyrimme aina antamaan täyden vastauksen 10 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta, mutta jos asia viivästyy jostain syystä, pidämme sinut ajan tasalla ja ilmoitamme sinulle tutkimuksen etenemisestä. Odotettavissa on, että tämä prosessi tuo asiaan molemminpuolisesti hyväksyttävän ratkaisun, mutta jos et ole tyytyväinen, voit edetä tilivalitusmenettelyn viimeiseen vaiheeseen. Huomaa, että kyselysi tarkistetaan vain, jos olet jo suorittanut tilin valitusmenettelyn ensimmäisen vaiheen. Jos et ole jo tehnyt niin, kyselysi välitetään asiakastukitiimillemme tarkasteltavaksi.

    Mitä tapahtuu valitusmenettelyn kolmannessa vaiheessa?

    Pyrimme aina ratkaisemaan valitukset sisäisesti, mutta voi olla tapauksia, joissa emme pääse hyväksyttävään ratkaisuun. Toimitusjohtajan toimisto on henkilökohtaisesti tarkastanut valituksesi yksityiskohdat kaikissa tapauksissa, ja lähetämme sinulle kirjeen, jossa vahvistetaan lopullinen vastauksemme. Tämä tarkoittaa, että olet tullut valitusmenettelyn loppuun, ja jos et vieläkään ole tyytyväinen, sinulla on oikeus viedä valituksesi edelleen.

    Mikä on NetBetin riita-asioiden sovittelupalvelu?

    Olemme nimittäneet eCOGRAn meidän hyväksytyksi riita-asioiden sovittelupalveluksi Ison-Britannian uhkapelitoimikunnan suostumuksella, joka käsittelee kaikki palvelumme vastaan tehdyt valitukset. Teemme täysin yhteistyötä heidän kanssaan ja tuemme heidän mahdollisesti tekemiä tutkimuksia. Huomaa, että voidaksesi viedä valituksen eCOGRA:lle, sinun on ensin suoritettava tilivalitusmenettelyn kaksi ensimmäistä vaihetta. Jos et ole käynyt läpi kahta ensimmäistä vaihetta ensin, he vaativat sinua ottamaan yhteyttä meihin suoraan ja aloittamaan vaiheesta 1.

    Voit rekisteröidä valituksesi eCOGRA:lle seuraamalla heidän prosessiaan, kuten ilmoitettu https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1, tai olemalla yhtydessä eCOGRA:an:

    6 Villa Gauci
    Mdina Road
    Balzan
    BZN9031
    Malta
    Sähköpostitse: [email protected]

    Lisäksi valituksen valmistelun ja rekisteröinnin helpottamiseksi Ison-Britannian uhkapelitoimikunta suosittelee valitusten käsittelytyökalun, kuten ilmaisen Resolver-järjestelmän, käyttöä (https://www.resolver.co.uk).

    • Aug15, 2022